Die Technologie, die dafür sorgt, dass Technologie funktioniert - einfach und automatisch
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SupportSoft (NASDAQ: SPRT) ist ein globaler Anbieter von Support-Automatisierungssoftware, die sicherstellt, dass die für Real-Time-Enterprises kritischen Technologien erwartungsgemäß funktionieren, ebenso wie die Technologie, auf die Verbraucher digitaler Services vertrauen. SupportSoft-Lösungen profitieren von der patentierten Funktionalität der Real-Time Service Management (RTSM™ )-Softwareplattform, die die Fähigkeit bietet, technische Probleme aufzugreifen, automatisch in den richtigen Kontext zu setzen und in Echtzeit zu lösen.
Der umfassende, integrierte Ansatz von SupportSoft zur Automatisierung von Supportfunktionen hilft Unternehmen auf dreierlei Weise:
- Vermeidung technischer Probleme durch proaktive oder selbstkorrigierende Maßnahmen, bevor die individuelle oder unternehmensweite Produktivität beeinträchtigt wird;
- Befähigung von Endbenutzern, Probleme selbst schnell und leicht über Self-Service zu lösen;
- Steigerung der Effektivität und der Effizienz von IT-Service-Experten bei der persönlichen Unterstützung von Endbenutzern zur Lösung von Problemen.
Einfach dargestellt bietet SupportSoft Unternehmen die Technologie, die dafür sorgt, dass ihre Technologie weiter funktioniert. Dies reduziert die hohen Kosten der Bereitstellung von Support, gewährleistet persönliche Produktivität und schafft ein herausragendes Kundenerlebnis bei der Nutzung digitaler Dienste, vor allem im Bereich der Bereitstellung von Breitband-, Sprach- und Videodiensten.
SupportSoft vermarktet und verkauft seine Produkte weltweit über Niederlassungen in den USA, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Die führenden Global-2000-Unternehmen, sowie DSL- und Kabel-Branchenführer in aller Welt haben SupportSoft-Lösungen als den Standard für ihre zugrundeliegende Support-Automatisierungsinfrastruktur etabliert. Zu unseren Kunden zählen unter anderem:
- Digital Service Provider, wie z.B. BellSouth, Belgacom, Charter Communications, Comcast, Cox Communications, Portugal Telecom, TDC Solutions, TeliaSonera, Time Warner, Tiscali, Verizon und UPC.
- Große Konzerne wie z.B. 3M, ADP, BT, Bank of America, Fidelity Investments, Kimberly-Clark und Procter & Gamble.
SupportSoft-Produkte für die Bereitstellung von Triple-Play-Diensten
SupportSoft Accelerator™ Erhebliche Verkürzung der Lösungsdauer und Steigerung der Kundenzufriedenheit
SupportSoft Accelerator verkürzt die Problemlösungszeit im Support erheblich und erhöht die Anwenderzufriedenheit. SupportSofts fortschrittliche Tools für Analysten sowie die automatisierten Lösungen erhöhen die Produktivität des Help Desks und die Effizienz der Analysten bei der Bearbeitung von Anrufen und sorgen für größere Anwenderzufriedenheit. Alle Informationen werden im Call-Tracking-System zusammengeführt.Schnell. Effizient. Ausgereift.
- Steigerung der Erstlösungsrate.
- Minimierung der Vorort Einsätze durch unmittelbare Ferndiagnose und Problemlösung.
- Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch schnelle, effektive und automatisierte Lösungen.
- Erweiterung des Kompetenzbereichs zur Problemlösung für Helpdesk-Mitarbeiter der Stufe 1.
Verbesserung der Produktivität und Erfahrung der Kundendienstmitarbeiter.
- Beschleunigung der Lösungsdauer durch die automatische Erfassung der Diagnosedaten vom Computer des Endanwenders.
- Leistungsfähige Tools, mit denen mehr Probleme bereits beim ersten Anruf gelöst werden.
Verbesserung der Produktivität und Erfahrung der Endanwender.
- Keine Frustration durch unnötige technische Fragen.
- Ermöglicht dem Endanwender die Produktivität zu erhöhen,
Problemfälle für „spätere Hilfe“ zu übermitteln und eine stetige
Überwachung der Vorgänge.
SupportSoft Service Automation Suite™-Video wurde gemeinsam mit Scientific-Atlanta entwickelt. Die Service Automation Suite für Video rationalisiert den Kundendienst und kann die allgemeine Kundenzufriedenheit durch eine Automatisierung der Diagnose und der Lösung häufig auftretender Probleme bei der Bereitstellung und Nutzung digitaler Kabelvideodienste verbessern.
Die SupportSoft Intelligent Assistance Suite™ (IAS) bietet Support-Mitarbeitern einen Satz integrierter Funktionen, die speziell darauf ausgelegt sind, Probleme nach Kontaktaufnahme durch einen Endbenutzer schneller lösen zu können. Die eingebaute Wissensautomatisierung versetzt Support-Mitarbeiter in die Lage, die besten Lösungen zu beschreiben, in einer Support-Wissensdatenbank zu veröffentlichen und auf diese Datenbank zuzugreifen. Die Funktion AnalystAssist™ der Lösung umfasst Funktionalität für Live-Chats mit Endbenutzern, Fernverwaltung des Computersystems des Endnutzers zur Problemdiagnose und, falls notwendig, das „Pushen“ einer über das Web bereitgestellten Lösung. AnalystAssist bietet außerdem eine automatisierte Diagnoseunterstützung für eine zielgerichtete Analyse und Lösung von Problemen, sollte der Endbenutzer aus irgendeinem Grund nicht über einen Online-Zugang verfügen. Die Multi-Channel-Supportfunktionen der Intelligent Assistance Suite sind darauf ausgelegt, Support-Organisationen einen leistungsstarken Satz leicht zu verwendender Diagnosetools für Support-Mitarbeiter zu bieten, um Probleme besser, schneller, kostengünstiger und bereits beim ersten Kontakt mit den Endbenutzer lösen zu können.
Das SupportSoft Knowledge Center™ bietet wissensbasierten Self-Service und einen intelligenteren, automatisierten, assistierten Kundendienst. Mit Knowledge Center erhalten sowohl Endbenutzer als auch Support-Mitarbeiter schnellen Zugriff auf eine Wissensdatenbank, die personalisierte, automatisierte Lösungen für Probleme bieten kann.
SupportSoft LiveAssist™ ist Teil der SupportSoft Intelligent Assistance Suite und ist darauf ausgelegt, über Online-Chatfunktionen Support für Millionen von Online-Kunden zu bieten. Gleichzeitig lässt sich die Lösung nahtlos in die bestehende Website eines Unternehmens integrieren. Sie bietet Call-Center-Organisationen mit hohem Gesprächsaufkommen die Möglichkeit, Mitarbeiter oder Kunden online mit einem hochgradig skalierbaren Multitasking-Echtzeit-Chat und einer Web-Push-Lösung zu bedienen.
SupportSoft SmartAccess™ bietet Anbietern digitaler Services die Fähigkeit, automatisch zu bestimmen, ob das Computersystem eines Abonnenten für Broadband-Verbindungen geeignet ist. Ist dies der Fall, so kann eine Selbstinstallation von Software für Hochgeschwindigkeits-Internetzugang eingeleitet werden.
Ãœber die SupportSoft Self-Service Suite™ (SSS) können Endbenutzer leicht personalisierte Antworten auf häufige technische Probleme finden. Hierfür greifen Sie über ein Self-Service-Portal auf eine Support-Wissensdatenbank zu. Durch die Verwendung integrierter Wissensautomatisierung können Lösungen für Probleme darüber hinaus kontextabhängig bereitgestellt, komfortabel aktualisiert und dem Endbenutzer sogar als einfacher „One-Click-Fix“ angeboten werden. Sollte der Endbenutzer nicht in der Lage sein, das Problem selbst zu lösen, bietet ihm die Self-Service Suite die Möglichkeit, eine automatisierte Anforderung für unterstützten Service zu erstellen und das Thema reibungslos an den geeignetesten Support-Mitarbeiter zu eskalieren. Mit der SupportSoft Self-Service Suite erhalten Endbenutzer schnelle, personalisierte Antworten auf ihre Fragen. Gleichzeitig ersparen sich Support-Organisationen die hohen Kosten unnötiger Anrufe an die Service-Hotline und bieten ihren Support-Mitarbeitern so mehr Zeit, um komplexere Probleme effektiv zu lösen.
SupportSoft ServiceGateway™ ermöglicht die Fernverwaltung und den reibungslosen Betrieb der Broadband-Gateways, Router und Endgeräte von Privatanwendern und kleinen Unternehmen. Viele Service Provider bieten Sprach- und Videodienste über leistungsstarke Multi-Service-Gateways an. Mit ServiceGateway können Service Provider Probleme per Remotezugriff diagnostizieren und lösen. Darüber hinaus können sie Firmware und Service-Konfigurationen effektiv verwalten und Service-Kontinuität zu gewährleisten. Dies ermöglicht es Service Providern, die Einführung und breite Implementierung von Triple-Play-Diensten zu rationalisieren.
SupportSoft ServiceVerify™ ermöglicht es Anbietern digitaler Dienste, die erfolgreiche Installation und Aktivierung von VoIP, Video über DSL oder Kabel und Hochgeschwindigkeits-Datendiensten in Privathaushalten und in kleinen Unternehmen automatisch zu überprüfen.