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La tecnología que hace que la tecnología funcione, en forma simple y automática.
Español
SupportSoft (NASDAQ: SPRT) es un proveedor global de software de automatización de soporte técnico que asegura el adecuado funcionamiento de la tecnología crítica para los emprendimientos en tiempo real, así como los servicios de tecnología digital con los que los clientes se han acostumbrado a contar. Todas las soluciones de SupportSoft aprovechan la funcionalidad patentada de su plataforma de software Real-Time Service Management (RTSM™ ) para la administración de servicios en tiempo real, que brinda la posibilidad de tomar los problemas técnicos, colocarlos automáticamente en contexto y resolverlos en tiempo real.
El enfoque integrado y global que adopta SupportSoft para facilitar la automatización ayuda a sus clientes en tres formas críticas y fundamentales:
- Evita los problemas técnicos mediante medidas proactivas o de auto recuperación antes de que afecten en forma negativa a la productividad corporativa o individual;
- Faculta a los usuarios finales para que ellos mismos resuelvan los problemas en forma rápida y fácil mediante el autoservicio;
- Permite que los profesionales técnicos de IT sean más eficientes y efectivos al momento de ayudar personalmente a los usuarios finales a resolver problemas.
Dicho simplemente, SupportSoft ofrece a sus clientes la tecnología necesaria para mantener su tecnología en funcionamiento; para ayudar a reducir los altos costos del soporte técnico, asegurar la productividad personal y crear una excelente experiencia de cliente con los servicios comerciales, en especial con aquellos relacionados con los servicios de distribución de banda ancha, voz y video digital. SupportSoft comercializa y vende sus productos en todo el mundo, a través de oficinas ubicadas en los Estados Unidos, Europa y Asia. Las soluciones de SupportSoft han sido adoptadas como estándar por un importante grupo de reconocidas compañías del listado Global 2000, así como líderes de la industria del DSL y de Cable de todo el mundo, para la infraestructura subyacente de su automatización de soporte. Entre nuestros clientes se cuentan:
- Proveedores de servicios digitales (DSP, por sus siglas en inglés) tales como BellSouth, Belgacom, Charter Communications, Comcast, Cox Communications, Portugal Telecom, TDC Solutions, Telefónica, TeliaSonera, Time Warner, Tiscali, Verizon y UPC.
- Compañías tales como 3M, ADP, BT, Bank of America, Fidelity Investments, Kimberly-Clark y Procter & Gamble.
Productos de SupportSoft para una Entrega de Servicios Triple Play
SupportSoft Accelerator™ Reduce el tiempo de resolución de problemas y mejora la satisfacción del usuario
SupportSoft Accelerator reduce de forma significativa su tiempo de resolución de problemas y mejora la satisfacción del usuario. Con su sistema de gestión de llamadas actuando como único sistema de registro, las herramientas de Análisis avanzado y las Soluciones automatizadas de SupportSoft aumentan la productividad del help desk y la efectividad de las llamadas asistidas por analista, así como mejoran la satisfacción del usuario.
Rápido. Eficaz. Mejorado.
- Aumentar los índices de resolución tras el primer contacto
- Minimizar las visitas al puesto de trabajo con diagnósticos y resoluciones inmediatas
- Mejorar la satisfacción del usuario con soluciones rápidas, eficaces y automatizadas
- Ampliar el alcance de los problemas resueltos por los analistas de primer nivel
Mejorar la productividad y la experiencia de los analistas
- Resolución de problemas más rápida al recopilar automáticamente los datos de diagnóstico desde la máquina de los usuarios
- Potentes herramientas para resolver más problemas en la primera llamada
Mejorar la productividad y la experiencia de los usuarios
- Eliminar la necesidad de realizar preguntas técnicas frustrantes
- Permitir al usuario aumentar la productividad, enviar las incidencias para ‘ayuda posterior’ y mantener siempre el control de la experiencia
SupportSoft Service Automation Suite™-Video fue desarrollado en conjunto con Scientific-Atlanta. Service Automation Suite por Video agiliza el servicio al cliente y puede mejorar su satisfacción total, gracias a la automatización del diagnóstico y la resolución de los problemas comunes asociados con la entrega y el uso del servicio de video por cable digital.
SupportSoft Intelligent Assistance Suite™ (IAS) brinda a los representantes de servicio en el centro de atención técnica telefónica una serie de funcionalidades integradas específicamente diseñadas para la rápida resolución de problemas al entrar en contacto con el usuario final. La automatización de conocimientos integrada permite al personal de soporte crear, publicar y acceder a las mejores soluciones desde una base de conocimientos de soporte. La característica AnalystAssist™ de la solución incluye funcionalidad para el chat en vivo con los usuarios finales, la administración remota del sistema informático de los usuarios finales para el diagnóstico de problemas, además del "empuje" de una solución por Web, de ser necesario. AnalystAssist también brinda asistencia automatizada para el diagnóstico y la solución de problemas identificados cuando el usuario final, por algún motivo, no tenga acceso en línea por su módulo VoiceAssist™. La funcionalidad de soporte multicanal de Intelligent Assistance Suite está diseñada para dar a las organizaciones de soporte un poderoso conjunto de herramientas de diagnóstico fáciles de usar para su personal de soporte, lo que les permite resolver los problemas mejor, más rápido y en forma más económica en el primer contacto con el usuario final.
SupportSoft Knowledge Center™ brinda un sistema de autoservicio habilitado para búsquedas en la base de conocimientos, y un servicio de asistencia automatizada más inteligente. Con Knowledge Center, tanto los clientes como los representantes del servicio al cliente pueden obtener rápido acceso a una base de conocimientos que brinda respuestas a sus problemas en forma personalizada y automatizada.
SupportSoft LiveAssist™ es parte de SupportSoft Intelligent Assistance Suite y fue creado para dar soporte a millones de clientes a través del chat en línea, a la vez que se integra a la perfección con un sitio Web existente de la compañía. Proporciona a las organizaciones con centros de llamadas de gran volumen la habilidad de dar servicio en línea a los clientes o empleados con una solución de Web y chat en tiempo real y multitarea, sumamente escalable.
SupportSoft SmartAccess™ brinda a los proveedores de servicios digitales funcionalidad para determinar en forma automática si el sistema informático de un abonado es apto para una conexión de banda ancha y, de ser así, permite la instalación automática de software para acceder a Internet a alta velocidad.
SupportSoft Self-Service Suite™ (SSS) permite a los usuarios finales encontrar respuestas personalizadas a problemas técnicos comunes mediante el acceso a la base de conocimientos de soporte a través de un portal de autoservicio. Además, mediante el uso de la automatización de conocimientos incorporada, las respuestas a los problemas pueden adaptarse al contexto, estar actualizadas en forma conveniente y ser tan fáciles como una “solución de un clic” para que el usuario final pueda resolver el problema. Si el usuario final no puede resolver el problema por sí solo, Self-Service Suite le brinda la posibilidad de crear una solicitud de servicio asistido en forma automática, y así derivar su necesidad al representante de soporte más adecuado. Con SupportSoft Self-Service Suite, los usuarios finales obtienen respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas, mientras que las organizaciones de soporte pueden evitar el alto costo de llamadas innecesarias a la mesa de ayuda. Además, liberan a su personal de soporte técnico para que pueda manejar problemas más complejos de forma más efectiva.
SupportSoft ServiceGateway™ permite la administración remota y la fluida operación de módems de banda ancha, enrutadores, equipo Wi-Fi y puntos de acceso para el hogar y la pequeña empresa. Para muchos proveedores de servicios, los servicios de voz y video digital se distribuyen por medio de poderosos equipos de servicios múltiples. ServiceGateway permite a los proveedores de servicios diagnosticar y resolver problemas en forma remota, así como manejar con efectividad configuraciones de servicios y firmware para mantener la continuidad del servicio. Como resultado, los proveedores de servicios pueden simplificar la implementación y la adopción de servicios Triple Play (Internet, voz y video).
SupportSoft ServiceVerify™ permite que los proveedores de servicios digitales verifiquen automáticamente la instalación y activación exitosas de VoIP (voz por IP), video a través de DSL o cable, y servicios de datos de alta velocidad para hogares y empresas pequeñas.