本技術以簡單及自動化的方式確保其他技術持續運作。
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SupportSoft（納斯達克交易代碼： SPRT）為一客戶支援自動化軟體之全球供應商，其軟體可確保即時企業使用的關鍵技術以及數位服務用戶開始依賴的技術產生預定之效用。SupportSoft 的所有解決方案皆使用其 Real-Time Service Management（即時服務管理，RTSMTM）軟體平台中的專利功能，提供自動擷取並分類、找出解決方案並即時解決問題的能力。
SupportSoft 全面的整合式客戶支援自動化方法透過三種主要途徑協助其客戶：
- 在技術問題對個人或公司生產力造成不良影響以前，提前主動偵測、自我修復、評估問題，從而避免問題發生；
- 讓客戶經由自動化服務功能快速簡便地自行解決問題；
- 幫助 IT服務專員在協助客戶解決問題時，提高效率及效能。
簡言之，SupportSoft 的技術讓企業以簡單及自動化的方式確保公司內部的其他技術持續運作――不僅協助企業降低客戶服務所需的高昂成本及確保個人的工作效率，並以商業服務，尤其是涉及寬頻、語音及視訊之業務，提供絕佳的客服體驗。SupportSoft 的產品行銷全球，並在美國、歐洲和亞太地區皆設有辦事處。Global 2000（全球 2000 大）公司以及全球 DSL 與Cable業界的領導者皆以 SupportSoft 解決方案為其本身的支援自動化基礎架構的標準。我們的客戶包括：
- 數位服務供應商，如：BellSouth、Belgacom、Charter Communications、Comcast、Cox Communications、Portugal Telecom、TDC Solutions、TeliaSonera、Time Warner、Tiscali、Verizon 及 UPC。
- 企業客戶，如：3M、ADP、BT、Bank of America、Fidelity Investments、Kimberly-Clark 及 Procter & Gamble。
用於 Triple Play（三重服務）遞送的 SupportSoft 產品
SupportSoft Service Automation Suite™-Video 本產品為 SupportSoft 與 Scientific-Atlanta 共同開發的產品。Service Automation Suite for Video 使客戶服務更加方便，且藉自動診斷和自動解決與數位有線視訊服務相關之常見問題，提高用戶的總體滿意度。
SupportSoft Intelligent Assistance Suite™ (IAS) 本產品為客服人員提供一套整合的功能，使其能在服務客戶時加快問題解決的速度。內建的知識庫自動化功能使客服人員能夠製作、發佈及擷取最佳的解決方案。本產品的 AnalystAssist™ 模組提供客服人員與客戶在線即時聊天的功能，亦可對客戶的電腦進行遠端遙控以診斷問題，還能在必要時由客服人員自網路上執行解決方案。如果客戶由於某種原因而無法上線，AnalystAssist 仍能利用自動語音支援為客戶診斷及解決問題。Intelligent Assistance Suite 的多渠道支援能力旨在賦予客服中心一套易於使用的強有力診斷工具，讓客服人員在客戶第一次要求協助時便能快速且經濟地解決問題。
SupportSoft Knowledge Center™ 本產品提供基於知識的支援自動化服務以及更加智慧和自動化的協助服務。透過知識中心，客戶和客服代表皆可快速存取知識庫，獲得問題的個性化、自動化解答。
SupportSoft LiveAssist™ 本產品為 SupportSoft Intelligent Assistance Suite 的旗下之一。數位服務供應商及企業可透過在線即時聊天功能為其數百萬客戶提供服務並可將本產品緊密整合至公司現有網站。需服務大量客戶的呼叫中心可利用本產品高度伸縮性的多工即時聊天和由網路執行解決方案的功能服務在線員工或客戶。
SupportSoft SmartAccess™ 本產品為數位服務供應商自動判斷訂戶的電腦系統及配備是否符合寬頻連接要求，若符合，本產品便協助訂戶自動安裝高速網際網路存取軟體。
SupportSoft Self-Service Suite™ (SSS) 本產品能讓客戶透過自助服務門戶網站的支援知識庫輕鬆找到對常見技術問題的個性化解答。此外，透過使用內建知識庫的自動操作功能，問題的解答還能反映環境且便利地更新，並讓客戶以「一鍵操作」輕鬆解決問題。如果客戶無法自行解決問題，Self-Service Suite 還能為他們提供建立自動申請協助服務的功能，並將他們的需求立即申報至最合適的客服人員。需要協助的客戶可利用SupportSoft Self-Service Suite獲得對問題的快速個性化解答。使用SupportSoft Self-Service Suite的客服中心也可省去高成本的客戶呼叫，從而――讓他們的客服人員能有空解決更複雜的問題。
SupportSoft ServiceGateway™ 本產品能對家庭和小型企業的寬頻閘道、路由和存取點進行遠端管理和操作。對大多數數位服務供應商而言，語音和視訊服務是透過強大的多服務閘道傳輸的。ServiceGateway 賦予數位服務供應商遠端診斷和解決問題的能力，並能有效管理防火牆和服務設定以保持服務的連續性。因此，數位服務供應商便可簡化三重服務的採用及全面推廣的過程。
SupportSoft ServiceVerify™ 本產品讓數位服務供應商能夠自動驗證 VoIP、透過 DSL 或線纜傳輸的視訊、以及為家庭和小型企業提供的高速資料服務是否已成功安裝與啟動。